政府明年將推出「處理大廈管理糾紛三層機制」處理樓宇滲水等鄰里糾紛，第一層由區議員負責。　資料圖片

政府明年將推出「處理大廈管理糾紛三層機制」蘇紹聰：應為區議員和議辦人員提供調解訓練

更新時間：08:01 2026-11-01 HKT
發佈時間：08:01 2026-11-01 HKT

政府明年將推出「處理大廈管理糾紛三層機制」處理樓宇滲水等鄰里糾紛，第一層由區議員負責，若未能解決，才交予第二層的專業義務調解員，第三層才是訴諸法庭。本身是立法會議員的蘇紹聰認為，區議員及其辦事處職員未必懂得調解技巧，未必有能力作第一層過濾，或使較多個案轉介至第二層的專業調解員，建議政府向他們提供調解技巧訓練。他又指，社區調解可盡早化解社區矛盾，促進和諧，避免發展成社會或政治問題。

該中心現時有就樓宇滲水爭議提供義務的網上調解服務，過去兩年已處理逾百個案，蘇紹聰表示，滲水是主要的物業管理糾紛，且易演成互相指摘，調解員會令問題「中立化」，繞過「誰對誰錯」去解決問題。

指香港有條件成為調解之都

他認為，三層調解機制亦可引入網上調解形式，因網上調解系統與實體調解無異，因毋須場地和容易安排時間，調解更具效率，盡早解決當事人煩惱。他又舉例，內地物管業已採用類似的網上系統處理投訴和管理各住戶之間的糾紛，本地亦可效法。

蘇紹聰表示，香港有條件成為調解之都，人才並不缺乏，可調解個案亦多，政府應支持調解員參加更多個案，吸收實戰經驗，政府亦可投放資源進一步普及調解技巧，吸引例如物管人員等需應付投訴的職業接受調解訓練，「有很多老師、護士參加培訓，覺得很有用」，長遠更可在大眾層面培養調解文化，以調解技巧待人接物，「調解技巧是一種溝通技巧」。

記者　曾偉龍