燙邊度？｜光頭男美容院預繳90萬退款遭扣4.5萬 手寫單列「冷燙」惹議
發佈時間：14:08 2026-11-02 HKT
上海近日發生一宗離奇的美容消費糾紛。當地一名常年保持光頭造型的男子，在連鎖美容美髮中心累計預繳近90萬元（人民幣，下同）。日前他向店家申請退還卡內剩餘的58萬元餘額時，竟遭店家以「抵銷贈送項目費用」為由，強行扣除4.5萬元。更荒謬的是，店家開出的手寫消費扣款單據上，寫有「彈力冷燙」等美髮項目，令錢先生大感震怒，直言自己根本不用理髮：「我光頭，這不是扯淡（荒謬）嗎！」
每月被催衝業績
據上海電視台新聞節目《新聞坊》報道，錢先生是上海「文峰美容美髮」崮山路分店的熟客，平日在店內主要消費背部精油按摩、減脂塑形、四肢與頸部按摩、紋眉及艾灸等項目。每到月底，店員經常以「追數（衝業績）」為由央求，錢先生遂連續多個月、每月預繳10萬元，前後累計預繳高達約90萬元。
錢先生自行計算後，確認已消費約30萬元，卡內理應尚餘58萬元。然而，當他提出退款時，店家最終僅退還53.5萬元，堅稱扣除的4.5萬元是用作抵銷過往「增值贈送項目」的費用。當錢先生索取憑證時，店家僅提供了一張手寫收據，上面竟然列有「彈力冷燙」這類美髮項目。錢先生對此極度憤怒，強調自己一直是光頭，根本不可能在店內進行任何燙髮或美髮消費。
律師指缺乏憑證理應退還
涉事分店的區域負責人接受查詢時坦言，該批存在爭議的贈送項目，確實沒有錢先生的簽名確認，無法證明相關服務是否已經履行；且在辦理首批退款後，錢先生的消費紀錄已被刪除，分店並未保留其他記錄。
對此，上海市消費者權益保護委員會公益律師吳悅蕾指出，店家僅憑一張手寫收據，缺乏配套的消費佐證，在法律上不足以證明已提供對應服務。在商家無法舉證的情況下，該筆被扣除的4.5萬元費用理應全數退還予消費者。
清單疑涉超範圍經營
此外，報道亦發現涉事手寫收據上，還列有「生物平衡」、任脈、帶脈及腸胃等保健項目，涉嫌虛假宣傳及超越業務經營範圍。同時，錢先生的轉帳紀錄顯示，其資金曾多次流向多個與該中心無直接關聯的個人及個體戶帳戶，資金流向極不尋常。
在媒體介入調查後，涉事分店已主動聯絡錢先生商議進一步退還餘款的事宜。當地市場監管部門現已就相關涉嫌違規的線索展開全面核查。
