烫边度？｜光头男美容院预缴90万退款遭扣4.5万 手写单列「冷烫」惹议
发布时间：14:08 2026-11-02 HKT
上海近日发生一宗离奇的美容消费纠纷。当地一名常年保持光头造型的男子，在连锁美容美发中心累计预缴近90万元（人民币，下同）。日前他向店家申请退还卡内剩余的58万元余额时，竟遭店家以「抵销赠送项目费用」为由，强行扣除4.5万元。更荒谬的是，店家开出的手写消费扣款单据上，写有「弹力冷烫」等美发项目，令钱先生大感震怒，直言自己根本不用理发：「我光头，这不是扯淡（荒谬）吗！」
每月被催冲业绩
据上海电视台新闻节目《新闻坊》报道，钱先生是上海「文峰美容美发」崮山路分店的熟客，平日在店内主要消费背部精油按摩、减脂塑形、四肢与颈部按摩、纹眉及艾灸等项目。每到月底，店员经常以「追数（冲业绩）」为由央求，钱先生遂连续多个月、每月预缴10万元，前后累计预缴高达约90万元。
钱先生自行计算后，确认已消费约30万元，卡内理应尚余58万元。然而，当他提出退款时，店家最终仅退还53.5万元，坚称扣除的4.5万元是用作抵销过往「增值赠送项目」的费用。当钱先生索取凭证时，店家仅提供了一张手写收据，上面竟然列有「弹力冷烫」这类美发项目。钱先生对此极度愤怒，强调自己一直是光头，根本不可能在店内进行任何烫发或美发消费。
律师指缺乏凭证理应退还
涉事分店的区域负责人接受查询时坦言，该批存在争议的赠送项目，确实没有钱先生的签名确认，无法证明相关服务是否已经履行；且在办理首批退款后，钱先生的消费纪录已被删除，分店并未保留其他记录。
对此，上海市消费者权益保护委员会公益律师吴悦蕾指出，店家仅凭一张手写收据，缺乏配套的消费佐证，在法律上不足以证明已提供对应服务。在商家无法举证的情况下，该笔被扣除的4.5万元费用理应全数退还予消费者。
清单疑涉超范围经营
此外，报道亦发现涉事手写收据上，还列有「生物平衡」、任脉、带脉及肠胃等保健项目，涉嫌虚假宣传及超越业务经营范围。同时，钱先生的转帐纪录显示，其资金曾多次流向多个与该中心无直接关联的个人及个体户帐户，资金流向极不寻常。
在媒体介入调查后，涉事分店已主动联络钱先生商议进一步退还余款的事宜。当地市场监管部门现已就相关涉嫌违规的线索展开全面核查。
